全方位联系渠道：我们随时倾听你的声音
无论你是遇到了技术难题、对游戏规则有疑问，还是希望洽谈商务合作，我们都为你提供了多种便捷的联系方式。我们的服务团队实行7×12小时轮班制（每日9:00-21:00），确保你的问题能在第一时间得到响应。以下是官方认证的联系渠道，请勿轻信非官方发布的客服信息，以防上当受骗。
📞 客服热线
热线号码：400-888-2025（仅收市话费）
服务时段：每日 9:00 - 21:00（含周末及法定节假日）
注意：我们不会主动通过电话索要你的密码或验证码，谨防诈骗。
📍 公司通信地址
中国大陆运营中心：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
备注：我司暂不提供线下玩家接待服务，未经预约直接到访可能无法安排专人对接。
💬 在线工单系统
访问官网首页底部「帮助中心」，点击「提交工单」。
推荐用于提交游戏BUG截图、建议反馈等非紧急问题。
工单系统平均处理时长为1.5个工作日。
工作时间与服务承诺：高效与透明是我们的准则
我们深知玩家在遇到问题时的心情。因此，除了每日超长时段的客服在线外，我们还建立了严格的服务质量考核标准。目前，客服团队的平均响应速度已缩短至1分30秒（在线工单），电话接通率达到92%。对于涉及账号资产安全的问题，我们承诺在72小时内给出最终核查结论，绝不推诿拖延。
在非工作时间（21:00至次日9:00），虽然人工客服休息，但我们的智能问答机器人依然在线。它能够解答约85%的常见问题，例如密码找回流程、版本更新内容查询等。如果机器人无法解决你的问题，你可以留下联系方式，次日早班客服会优先处理你的遗留工单。
| 服务项目 | 工作日（周一至周五） | 周末及节假日 |
|---|---|---|
| 在线工单响应 | 平均1小时内响应 | 平均2小时内响应 |
| 电话热线 | 9:00-21:00 | 9:00-18:00（缩短服务时长） |
| 账号申诉处理 | 24小时内启动核查 | 48小时内启动核查 |
| 技术故障紧急修复 | P0级故障15分钟内响应 | P0级故障30分钟内响应 |
我们承诺：所有通过官方渠道提交的投诉与建议，都会在7个工作日内得到闭环处理，绝不石沉大海。
各业务线联系指引：找对人，办对事
为了加速问题解决效率，我们建议你根据具体需求选择合适的联系部门。如果你在游戏中遇到无法登录、闪退、卡顿等程序问题，请优先联系「技术支持组」（按1转接）；如果涉及充值未到账、误操作消耗道具等，请联系「账户服务组」（按2转接）；如果是举报玩家作弊、言语辱骂等行为，请联系「安全合规组」（按3转接）。
对于寻求商业合作的伙伴，请发送邮件至[email protected]。我们的商务团队主要关注以下方向的合作：游戏联运、电竞赛事冠名、直播平台内容授权、以及麻将文化相关的跨界IP联动。由于商务邮件量较大，我们会在3个工作日内进行初步筛选并给予回复。请在邮件标题中注明「商务合作」字样，以免被误归类为垃圾邮件。
内部部门职能速查表
- 技术支持组：处理客户端崩溃、安装失败、网络连接错误等技术类问题。
- 账户服务组：处理账号被盗申诉、实名认证修改、充值记录查询等。
- 安全合规组：受理外挂举报、言论违规举报、处理封禁申诉。
- 游戏策划组（仅接收邮件）：[email protected]，用于提交玩法建议。
高频问题快速解答：联系前不妨先看看这里
根据我们的统计，约60%的咨询其实都可以通过帮助中心的自助文档解决。为了节省你的宝贵时间，我们整理了以下三个最常被咨询的问题。
1. 我忘记了账号密码，如何找回？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册手机号，接收短信验证码后即可重置密码。如果你更换了手机号，则需要通过人工申诉渠道找回。请准备好注册时的身份信息及近期充值记录截图，提交至账户服务组。
2. 如何申请成为官方解说或内容作者？
我们每月会开放少量内容创作者名额。请将你的过往作品（视频链接或图文攻略）发送至招募邮箱，并在邮件中附上你的游戏段位截图。我们优先考虑擅长数据分析或幽默风格表达的创作者。
3. 如果我对客服的处理结果不满意怎么办？
你可以直接回复客服的邮件或工单，要求「升级投诉」。你的问题将转交给值班经理处理，值班经理会在2个工作日内与你电话沟通。这是我们的最终内部仲裁渠道，我们会秉持公平公正的原则解决纠纷。